Rapport
WhatsApp, lien permanent entre les
citoyens
et les mairies de la bande de Gaza
CPI
Photo du
CPI
Dimanche 29 janvier 2017
Khan Younes – CPI
Profiter des réseaux sociaux dans le
travail des institutions officielles est
de plus en plus utile et même
nécessaire. Avec ces réseaux, les
institutions pourront améliorer leurs
actions, rendre plus efficaces leurs
services, plus court le temps de
réalisation.
La mairie de la ville de Khan Younes, au
sud de la bande de Gaza, est une de ces
institutions. Elle a pu utiliser les
réseaux sociaux pour offrir ses
services, pour contacter les citoyens et
pour publier ses informations.
En utilisant l’application WhatsApp, la
mairie de Khan Younes répond rapidement
aux questions des citoyens et arrive à
résoudre les problèmes de leurs
quartiers, de leur ville, en un temps
record. Le citoyen n’aura même pas
besoin d’être présent dans le bâtiment
de la municipalité.
Faire les plaintes
Le Palestinien Khamis al-Agha, 31 ans,
participe à ce service présenté par la
municipalité de Khan Younes. Il en
exprime sa satisfaction. Ce service a
rendu plus facile ses contacts avec la
mairie de sa ville. Il pourra avoir ses
services et faire ses plaintes, plus
facilement.
Al-Agha en a donné un exemple au
correspondant de notre Centre
Palestinien d’Information :
« Personnellement, j’avais présenté une
plainte, via WhatsApp, concernant un
trou dans une rue, gênant les passants.
Il a été immédiatement traité et réparé.
» Cela confirme une bonne relation entre
la municipalité et les citoyens. Un très
bon point.
Le citoyen Mohammed Jowahir, 33 ans,
exprime lui aussi son admiration de la
rapidité du traitement.
Le contact avec le public
Pour sa part, Imad al-Agha, directeur
des relations publiques de la
municipalité de Khan Younes, précise la
procédure. La plainte arrive à la
mairie. Le fonctionnaire concerné reçoit
l’appel et le transmet aux équipes
spécialisées qui traiteront le problème
le plus rapidement possible.
Ainsi, le citoyen se rend utile pour sa
mairie, sa ville, sa communauté. Il
l’informe de tous les problèmes
concernant son quartier et non ses
affaires personnelles, souligne al-Agha.
Le directeur des relations publiques et
des informations dit qu’actuellement, il
y a une cellule spéciale pour répondre
aux questions et aux plaintes des
citoyens.
Il ajoute finalement que l’idée a été
bien accueillie par le public. L’idée a
rendu plus facile le contact entre les
citoyens et la municipalité, entre les
familles et la municipalité, entre les
quartiers et la municipalité.
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